Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Прошедшие данный семинар топ-менеджеры и владельцы бизнеса, руководители структурных подразделений, стартаперы и люди, желающие начать собственный бизнес, а также CIO, IT-директора, руководители IT-департаментов смогут:

• увеличивать степень удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга
• благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей
• в торговой сфере за счёт CRM обеспечивается более эффективное применение метода перекрёстных продаж. В конце семинара будет проводиться защита проекта и выдача сертификата соответствия.

Практический семинар будет интересен:

• топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• руководителям структурных подразделений
• стартаперам, людям, желающим начать собственный бизнес
• руководителям сбытовых подразделений, менеджерам по продажам
• CIO, IT-директорам, руководителям IT-департаментов

• вечернее время (19:00 – 22:00, 2 раза в нед.)
• по выходным (СБ, 10:00 – 17:00, 1 раз в нед.)

Большинство занятий проводится в мульти-медийном компьютерном зале с использованием наиболее передовых IT-систем управления проектами, таких, как:

• Office 365, MS Share Point, MS Share Point Server, Share Point Online (Office 365)
• MS Excel 2013 / Excel Online для Office 365, MS Access
• MS Dynamics CRM

По окончании данного семинара, учащиеся получают два вида выпускных документов:

• Сертификат о прохождении семинара
• Электронный сертификат