- CRM — как идеология управления бизнесом
- Управление клиентской информацией — основной бизнес процесс CRM
- Возможные варианты автоматизации CRM процессов: от простейшего к профессиональному:
-Построение CRM-системы в Excel
-Создание CRM-системы при помощи SharePoint + Access
-Профессиональная CRM -система Microsoft Dynamics CRM
