Стратеги переговоров, универсальная стратегия конкурентного взаимодействия, подготовка к жестким переговорам, определение целей сторон, критерий «ДКБ» ,правила и принципы ведения жестких конкурентных переговоров, чего боятся клиенты, матрица интересов, приемы жесткого давления и контрприемы, правила переговорщика-покупателя в переговорах, типичные ошибки переговорщика-продавца, как понять нужду, универсальные контрманипулятивные стратегии, варианты ответов переговорщика в нижней позиции на давление и манипулирование, техника перевозражения, конфликт в переговорах и способы участия в нём, роль настойчивости, работа с дебиторкой, управление эмоциями в переговорах.